A delegação do Alentejo da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor denunciou à Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a alegada “fraca qualidade do serviço” de comunicações electrónicas existente numa aldeia da região.
Em declarações à agência Lusa, Neide Brás, jurista da delegação do Alentejo da DECO, indicou que a associação apresentou uma denúncia à Anacom, no dia 11, sobre o serviço da Altice Portugal em Vale do Pereiro, no concelho de Arraiolos (Évora).
“Denunciámos a situação junto da entidade reguladora, a Anacom, no sentido de a alertar para a existência deste problema e tentar que, de alguma forma, se posicione para garantir os direitos dos consumidores”, afirmou.
A jurista da DECO falava sobre um comunicado da delegação do Alentejo que alerta para a “fraca qualidade do serviço” de comunicações nesta aldeia, cujos cerca de 200 habitantes vivem “sem acesso à internet, telefone e televisão”.
Segundo Neide Brás, a DECO Alentejo tem recebido, desde Maio deste ano, reclamações de “alguns consumidores” de Vale do Pereiro sobre a indisponibilidade do serviço de comunicações electrónicas, nomeadamente internet e televisão.
“Houve pessoas que ficaram cerca de duas semanas sem o serviço”, relatou, salientando que, mesmo após o serviço ser reposto pela operadora, alguns consumidores “continuam a ter interrupções e cortes esporádicos durante o dia”.
Outros clientes, adiantou a jurista, queixam-se que “nunca conseguem atingir os níveis de velocidade de internet que tinham sido contratados” e que o serviço de televisão fica sem imagem “durante várias horas e, às vezes até, durante vários dias”.
De acordo com a responsável, a associação de defesa de consumidor já contactou a Altice Portugal e a resposta da empresa foi que “não tinha registo de participações de anomalias ou que a situação já tinha sido reposta”.
“Mas o que é certo é que estes constrangimentos continuam a verificar-se”, assinalou, lembrando que uma equipa da delegação do Alentejo da DECO deslocou-se à aldeia, em Junho passado, para ouvir os consumidores.
Advertindo que a rede de comunicações móveis também “é quase inexistente” na zona, Neide Brás contou que o problema “não permitiu que os consumidores comunicassem a existência desta avaria junto da própria MEO”, que pertence à Altice Portugal.
“A MEO exigia que as reclamações fossem apresentadas através do número associado ao contrato, mas, sem linha activa e rede móvel, os consumidores estavam literalmente incontactáveis e não conseguiam contactar a ninguém”, notou.
A jurista considerou a situação ainda “mais gravosa” tendo em conta o “valor exorbitante” que estes consumidores pagam de serviços de telecomunicações, referindo que as facturas mensais vão desde os 50 até aos 100 euros.
“A situação não é exclusiva de Vale do Pereiro”, ressalvou, acrescentando que existem “situações idênticas relatadas por vários consumidores” em várias aldeias da região alentejana.
A agência Lusa contactou com a Altice, mas a empresa remeteu esclarecimentos para mais tarde.
SM // MCL
Lusa
